自主管理をしている不動産オーナーにとって、一番の手間であり精神的な負担になるのが「入居者トラブルの対応とクレーム処理」です。
家賃の回収や建物の掃除などはルーティンワークとして予定を組めますが、トラブルはいつも突然発生します。
特に頭を悩ませるのが、夜中や早朝に関係なくかかってくる「水漏れが起きた」「鍵をなくして部屋に入れない」といった緊急の連絡。
そのたびに専門の修理業者を自分で手配し、費用を交渉して、入居者との間に入って調整しなければなりません。
さらに、解決が長引きやすいのが「騒音トラブル」や「ゴミ出しのマナー違反」といった入居者同士の人間関係が絡む問題。
「隣の部屋のテレビの音がうるさいから注意してほしい」と言われても、伝え方を間違えるとさらに大きな揉め事に発展することもあります。
こうしたデリケートな問題の板挟みになり、何度も現地へ足を運んで話し合いを重ねる時間と労力は、オーナーにとって最大のストレスになります。
これらに加えて、家賃の滞納が発生した際の督促や、退去時の原状回復費用の負担をめぐる交渉など、専門知識がないとスムーズに進まない業務も少なくありません。
こういった「いつ起こるか分からない突発的な対応」や「人間関係のストレス」から解放され、安定した収益だけを確保するために、多くのオーナーが専門の管理会社へ運営を委託しています。
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